錄音系統 話務管理計費系統

Tonnet E-LAN 網路型錄音系統

◆多點企業電話錄音管理

◆客 服糾紛事件蒐證工具

◆客 服中心效能提升利器

◆全 中文化WEB GUI查詢

◆親 臨實境完美音質呈現

◆電 話分機號碼條件查詢

TONNET E-LAN Series網 路多工型錄電話錄音系統是通航國際電信集團最新推出的新一代多功能電話通訊錄音平台,其完全顛覆了傳統數位式錄音系統架構設計與運作邏輯,整合了現代企業所需的單點或多點 企業網路管理功能,並具備了強大的WEB管理介面,為企業管 理者最佳的錄音管理平台建置首選。

 

   TONNET E-LAN Series電話錄音平台提供了”組網式電話錄 音管理主機MRS(Management Recording Server)”、”融合式

電話錄音主機HRS(Hybrid Recording Server)”以及”電話錄音閘道器RGW(Recording GateWay)”等…多樣化錄音設備,可依

照企業需求採取”單點式”及”多點式”架 構建置,不論針對單點或多點企業用戶而言,TONENT E-LAN Series電話錄音平台均 可為企業量身建置一套完全符合企業管理規格需求的通訊錄音平台,大幅度提升企業對客戶的服務形象與服務效能。

 

Tonnet E-LAN 網式電話錄音管理主機

具錄音儲存、WEB查詢及供RGW註 冊登錄功能

需搭配RGW電話錄音閘道器規劃建置使用

MRS E-64機 型可支援最多64個錄音迴路註冊管理

MRS E-128機 型可支援最多128個錄音迴路註冊管理

支援WEB GUI查詢功能,提供錄音資料調閱、線上即時監聽及錄音設 備狀態監看

中/英文化WEB操 作維護介面,管理程序簡單易懂

經由多套透通組網功能,系統最大容量可達600迴路以上

支援100組之WEB管 理者帳號權限分級

系統OS採用最可靠的LINUX架 構撰寫

採內建DOM(disk on module)設計,系 統穩定度佳

可升級HA雙套備援機制

檔案存取類型為.WAV,適用一般語音播放器

可依日期、時間、電話號碼及通道別搜尋錄音資料

可分時段針對迴路預先排程執行啟動/停止錄音功能

使用者可針對重要錄音個別標記,防止重要錄音資料被覆蓋存取

系統支援IP網路遠端新版本線上升級功能

錄音話務流量圖形分析,提供企業管理者決策參考

可彈性選擇錄音儲存方式(保留區,循 環區,個人區)

可依部門群組編輯錄音通道名稱及群別歸屬

可設定管理者帳號生效及失效時間,符合企業管理需求 


· HRS TPR8004機 型已內建4迴路錄音界面,搭配RGW使用最多可擴充至32迴路錄音界面

· HRS TPR8008機 型已內建8迴路錄音界面,搭配RGW使用最多可擴充至32迴路錄音界面

· HRS TPR8016機 型已內建16迴路錄音界面,搭配RGW使用最多可擴充至32迴路錄音界面

   

Tonnet E-LAN RGW電話錄音閘道器

將 語音流轉換為IP封包傳輸至MRS或HRS電話錄音主機存取

每 組錄音設備可選擇4 / 8 / 12迴 路錄音界面

可 依企業需求採堆疊擴充方式增裝                    

具 備各迴路工作燈及狀態燈號顯示

具 備SIP及H.323標準通訊協定

內 建NAT功能,具備QOS、防火牆 及RTP封包統計功能

支 援DHCP 、PPPOE及固定IP 網路連線方式

支 援DMZ及動態DNS功能

系 統內建DHCP伺服器

支 援自動供裝系統 

 

彈 性系統擴充方式

 TONNET E-LAN HRS系統主機內建了基本4路(含)以上的電話錄音介面,系統只需透過網路加裝近端或遠端的

RGW電 話錄音閘道器,即可讓系統擴充至最大32迴路的錄音介面。

TONNET E-LAN MRS系 統主機內建了64席(含)以 上的RGW錄音閘道器迴路註冊授權,經由中央控管伺服器將多

套MRS或HRS透 通組網建置後,系統錄音管理容量最大可達600迴路。

分機號碼條件查詢

系 統支援PBX SMDR整 合功能,當系統並接PSTN外 線錄音後,可直接由Web電 話錄音管理介面輸入分機號碼及時

間條件即可查詢該分機通話錄音內容。

多種錄音方式選擇

系 統支援壓降啟動,聲音啟動及按鍵啟動等三種錄音啟動方式,可 符合企業主針對企業外線電話錄音,客 服人員座席錄音

,專 線電話錄音,會 議室環境錄音,無 線電通話錄音…等 各種錄音目的需求。

人性化搜尋引擎

    管 理者可依日期、時間、來電電話號碼、去電電話號碼、分機號碼、部門群組及通道別…等 組合條件快速搜尋欲查詢之

電話錄音資料。

管理分析報表

企 業主可依管理報表需求輸入日期時間段落,通 話時間長度,通 話次數,錄 音通道,分 機號碼…等 各式報表組合條件,快 速

產 出企業主需求之各式話務流量管理性分析報表,作 為供企業管理者作為決策參考的依據。

 

錄音檔播放便利

系 統錄音資料檔案存取類型為.wav,適 用於一般語音播放器。

WEB即 時通道管理

系 統以圖示及文字方式顯示當日各錄音通道即時運作狀況,其 中包含通道狀態,通 道錄音時間,通 道錄音次數,通 道ID…

等 各種訊息顯示,管 理者或客服中心班長可以WEB方 式登入管理畫面針對運作中的錄音通道或座席執行線上監聽及客服

座 席管理。

系統異常自動告警

當系統發生異常時,系統會自動 以e-mail方式最多同時通知3位管 理者異常狀態訊息,告警項目包括:通道 長時間未錄音、

通道長時間異常錄音、硬碟使用率、備份硬碟使用率、錄音設備網路傳輸異常、錄音設備端 口線路異常…等各種異常訊息。

多層帳號權限管理

管理者可依需求規劃最多設計20組(含)以上之管理帳號,並 可事先設定該組帳號之管理通道、各種

使用權限及帳號使用失效時間,以 達成企業分階管理及資安管理的重要需求。

智慧型電話備份管理機制

管理者可依企業需求預先設定系統的備份模式,系 統支援執行本機同步備份,近端硬碟陣列備份,異 地網路磁碟NAS備份

…等各種 錄音資料備份機制,以達企業錄音資料檔案管理之妥善性。

系統安全可靠性

系統使用穩定度高的LINUX作為系統OS並採用專用高規格的Server級一體機做為硬 體基礎,其整體系統的穩定性及可靠度,將大 大的超越坊間其他傳統PC拼湊型錄音商品。

台灣研發生產製造

  TONNET E-LAN Series全系列商品皆為台灣生產、研發、製造,不論品質,功能及穩定性,皆能完全符合台灣企業主的企業 電話錄音平台建置需求。

系統安全驗證

 TONNET E-LAN Series電話錄音系統經由財團法人台灣電子檢驗中心認證合格,使系統更 具可靠性及安全性。

架構說明

適用中小型企業單點錄音 使用,透過HRS及RGW的彈性搭 配建置可滿足單一辦公處所電話錄音需求,並可透過WEB GUI介面提供錄音資料調閱、線 上即時監聽及錄音設備狀態監看等功能。

Tonnet話務管理計費系統

系統自動辨識簡/繁/英(三種語言)的操作系統。

支援網絡操作、設定與查詢,執行網路數據共用。

支援多操作員操作,提供管理系統窗口。

查詢資料處理,多種表輸出或查詢結果導出為txt檔轉存。

系統含多個長途資費,中華電信、行動電話網及其他節費IP的最新資費;系統可自行設定費率及優惠費率方案。

系統設有撥號路由處理,根據出局號自行設定計費標準。

系統支持精確的分段優惠及節假日優惠計費。

適用於國內外電子交換機、按鍵電話系統等機型;可選擇內置近百種的機型型號,並可以自行設定新的機型格式資料。

TONNET企業版話務管理系統

本計費系統軟體可運行於32位元的 Win 7 /WIN 2000P / WIN XP / NT…等作業系統,軟體自動識別Windows系統的區域設定,用戶無需使用簡體與繁體的轉換工具。

TONSMDR旅館版計費系統軟體具備了與旅館用之電話交換機系統全透通整合的特性,完整的提供旅館櫃檯人員Check IN及Check OUT所需的各種前台功能


產品特色

依現行台灣電信收費標準內建最新國內、國際費率及各種固網費率優惠方案、服務費設定等;可隨時調整系統的費率參數。

本軟體適用於各類型;類比 / 數位按鍵電話系統或PBX / PABX / IP-PBX等電子交換機,能為您提供出色的電話監控與話費管理,軟體可以使用在公家機關、銀行證券、企業公司、學校、旅館飯店、套房租屋等。

◆ 系統自動識別簡/繁/英(三種語言)的操作系統。

◆ 支援網絡操作、設定與查詢,執行網路數據共用。

◆ 支援多操作員操作,提供管理系統窗口。

◆ 查詢資料處理,多種統計表輸出或查詢結果導出為txt檔轉存。

◆ 系統含多個長途資費,中華電信、行動電話網及其他節費IP的最新資費;系統可自行設定費率及優惠費率方案。

◆ 系統設有撥號路由處理,可根據出局號自行設定計費標準。

◆ 系統支持精確的分段優惠及節假日優惠計費。

◆ 適用於國內外電子交換機、按鍵電話系統等機型;可選擇內置近百種的機型型號,並可以自行設定新的機型格式資料。

目前支援電話交換機品牌如下:

TONNET、Alcatel、AVAYA、BELL、Commex、Ericsson、Fujitsu、GoldStar、HAX、HJD、 Iwastu、Lucent、Mitel、NEC、Nitsuko、Nortel、OKI、Panasonic、Philips、Samsung、 Siemens、Taiko、Toshiba、Wesun……ETC。

 

設定市內資費及服務費:系統可輸入選擇當地的區號並儲存,系統即調用內置已有的城市本地費率表,有些城市可能沒有內置費率,用戶需更根據當地局費率或上網查詢各固網業費率,輸入當地區與跨區字頭的收費標準。例如:台北本地則輸入02,按儲存即可。

◆ 話單查詢:

A、開啟話單資料庫後可以打開以前每月話單資料庫。

B、顯示所有話單:顯示資料庫中所有話單。

C、清除部份話單:可刪除指定日期之前的所有話單。

D、清除所有話單:可刪除所有話單,注意,不能恢復刪除。

E、刪除目前資料:點選要刪除的任意欄位,然後按刪除目前資料,輸入密碼 按確定,但在月話單資料庫中仍存在。

F、更新分機資料:如果分機資料修改,原話單要根據新的資料統計,點選更新分機資料,系統會將目前話單庫裡的話單,重新根據分機資料刷新、更新。

G、列印目前顯示話單:話單庫的所有話單,此列印功能可按各項排列,滑鼠指在分機項時鼠標會變成向下的黑色箭頭,點一下就會按分機號碼排列,其他項目相同。

◆ 報表列印:有12種報表樣式,提供用戶多樣選擇方式列印。

◆ 電信資費參數: 電信資費參數包括七項設定模式,用戶可以自行修改收費標準,系統已含最新費率及優惠。