智慧型話務繞徑-交換機電話總機Alcatel-Lucent

Alcatel-Lucent 電話總機智慧型話務繞徑

OmniTouch™ Office 話務中心

自動話務繞徑依據

來話者號碼

電話總機直接撥號辨識

自動總機辨識

電話總機自動話務分配

輪流優先應答

指定優先應答

閒置時間最長者優先應答

電話總機待轉區管理-最高可達 8個群組,32個客服同時上線

每個電話總機群組提供6個客製化訊息

個人助理

▲不管分機或外線,電話總機永遠都能接通至使用者 (無線或桌上分機)

▲無須額外的硬體

▲電話總機單一號碼跟隨

▲使用者自行定義話務自動繞徑

▲依據不同目的地 針對來話者提供語音導引目錄

▲提供來話者5種接通使用者的方法


電話總機 語音信箱

▲於Alcatel-Lucent電話總機系統內建整合

▲全天候運作

▲專業電話總機招呼語

▲電話總機語音信箱: 12迴路,60分鐘 個人訊息招呼語

▲話機配備LED加上外部告警

▲跟隨至語音信箱

▲密碼保護

▲遠端遙控電話總機諮詢

▲提供類比分機以及無線分機語音信箱

電話總機 語音提醒服務

提醒已啓動執行的電話總機A如:啓動跟隨服務

支援類比、數位及IP話機等使用者終端使用者快速上手讓新系統

Alcatel-Lucent阿爾卡特電話總機導入順利,無形中為企業節省成本

電話總機 監看主要功能

任何具可程式鍵的話機均可在可程式鍵上設定監看分機或外線

顯示被監看分機/外線狀態(空閒、忙線、振鈴等),資訊完整一目瞭然

振鈴期間截答 (來電者名稱顯示)按監看鍵直撥該分機或抓取外線外撥

電話總機 主管/秘書功能:

‧ 來電過濾:彈性選擇,可混合參數條件啓動多個電話總機過濾表

‧ 監聽談話內容:靜音監聽秘書與來電者談話內容並可隨時接手來電

‧ 即時文字訊息:主管忙線時秘書可發送簡訊給主管,不需打斷通話

‧ 出/缺席顯示:告知主管秘書的出/缺席狀態

‧ 效益:在主管與秘書間提供一個簡易、快速及有效率的協同合作通訊環境。電話總機讓主管與秘書間溝通更容易:秘書可同時協助一或多個主管來話過濾、即時資訊交談、確認電話使用狀態。可同時啓動多個不同過濾表並分配給一或多個秘書執行。

Alcatel-Lucent阿爾卡特電話總機

語音服務:一步步的電話總機語音操作導引,降低操作錯誤,並可選用類比話機降低建置成本兼顧操作的便利性。

內線呼叫 (Internal Call)

轉接 (Transfer)

忙線駐留 (Camp On)

三方會談 (3rd Party Conference)

尋線群 (Hunting Group)

簡碼速撥 (Speed Dialing)

廣播服務 (Paging/Boardcast)

回叫預約 (Callback)

分機替代 (Substitution)

權威碼 (PIN Code)

語音導引 (Voice Guide)

主管/秘書 (Manager/Assistant)

外線直接抓取 (DOD)

末碼重播 (Last Number Redial)

呼叫保留/取回 (On Hold/Retrieval)

呼叫代接 (Call Pick-up)

服務等級區分 (Classes of Service)

保留音樂 (Music on Hold)

遙控維修 (Remote Maintenance)

呼叫跟隨 (Call Forwarding)

密碼更改 (Modifying the Password)

熱線電話 (Hot Line)

使用者話機遷移 (User Move of Set)

監看 (Supervision)