Alcatel-Lucent 電話總機智慧型話務繞徑
OmniTouch™ Office 話務中心
自動話務繞徑依據
來話者號碼
電話總機直接撥號辨識
自動總機辨識
電話總機自動話務分配
輪流優先應答
指定優先應答
閒置時間最長者優先應答
電話總機待轉區管理-最高可達 8個群組,32個客服同時上線
每個電話總機群組提供6個客製化訊息
個人助理
▲不管分機或外線,電話總機永遠都能接通至使用者 (無線或桌上分機)
▲無須額外的硬體
▲電話總機單一號碼跟隨
▲使用者自行定義話務自動繞徑
▲依據不同目的地 針對來話者提供語音導引目錄
▲提供來話者5種接通使用者的方法
電話總機 語音信箱
▲於Alcatel-Lucent電話總機系統內建整合
▲全天候運作
▲專業電話總機招呼語
▲電話總機語音信箱: 12迴路,60分鐘 個人訊息招呼語
▲話機配備LED加上外部告警
▲跟隨至語音信箱
▲密碼保護
▲遠端遙控電話總機諮詢
▲提供類比分機以及無線分機語音信箱
電話總機 語音提醒服務
提醒已啓動執行的電話總機A如:啓動跟隨服務
支援類比、數位及IP話機等使用者終端使用者快速上手讓新系統
Alcatel-Lucent阿爾卡特電話總機導入順利,無形中為企業節省成本
電話總機 監看主要功能
任何具可程式鍵的話機均可在可程式鍵上設定監看分機或外線
顯示被監看分機/外線狀態(空閒、忙線、振鈴等),資訊完整一目瞭然
振鈴期間截答 (來電者名稱顯示)按監看鍵直撥該分機或抓取外線外撥
電話總機 主管/秘書功能:
‧ 來電過濾:彈性選擇,可混合參數條件啓動多個電話總機過濾表
‧ 監聽談話內容:靜音監聽秘書與來電者談話內容並可隨時接手來電
‧ 即時文字訊息:主管忙線時秘書可發送簡訊給主管,不需打斷通話
‧ 出/缺席顯示:告知主管秘書的出/缺席狀態
‧ 效益:在主管與秘書間提供一個簡易、快速及有效率的協同合作通訊環境。電話總機讓主管與秘書間溝通更容易:秘書可同時協助一或多個主管來話過濾、即時資訊交談、確認電話使用狀態。可同時啓動多個不同過濾表並分配給一或多個秘書執行。
Alcatel-Lucent阿爾卡特電話總機
語音服務:一步步的電話總機語音操作導引,降低操作錯誤,並可選用類比話機降低建置成本兼顧操作的便利性。
內線呼叫 (Internal Call)
轉接 (Transfer)
忙線駐留 (Camp On)
三方會談 (3rd Party Conference)
尋線群 (Hunting Group)
簡碼速撥 (Speed Dialing)
廣播服務 (Paging/Boardcast)
回叫預約 (Callback)
分機替代 (Substitution)
權威碼 (PIN Code)
語音導引 (Voice Guide)
主管/秘書 (Manager/Assistant)
外線直接抓取 (DOD)
末碼重播 (Last Number Redial)
呼叫保留/取回 (On Hold/Retrieval)
呼叫代接 (Call Pick-up)
服務等級區分 (Classes of Service)
保留音樂 (Music on Hold)
遙控維修 (Remote Maintenance)
呼叫跟隨 (Call Forwarding)
密碼更改 (Modifying the Password)
熱線電話 (Hot Line)
使用者話機遷移 (User Move of Set)
監看 (Supervision)